国际交流合作处关于开展“优质服务八项承诺”的通知

为深入开展＂能力作风建设年＂活动，积极推进省级文明单位（标兵）创建工作，进一步转变工作作风，提高工作效能，向师生提供优质服务，根据学校《关于进一步加强和改进机关作风建设的实施意见》《学校机关工作人员日常行为规范》有关要求，国际交流合作处特做出优质服务八项承诺，请师生监督执行。

一、“微笑服务”承诺

全处工作人员对于前来办事的师生，无论职务身份，一律做到笑脸相迎、热情服务、温馨相送，坚决避免“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。

二、“首问负责”承诺

首位接待来访、来电、咨询或办事的工作人员，不论来访事由与本人工作职责是否有关，都应承担办理、解答、转交或引导责任，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延。

三、“限时办结”承诺

实施“13710”工作制度，全面提升执行力和落实力。师生到各科室办事，只要材料齐全、符合规定的，承办人必须在限定时间内予以办结，不能立即办结的，要说明理由，并告知办结时限，不得推卸责任或办事不彻底。

四、“一次告知”承诺

师生到各科室办事或咨询有关事项时，承办人应按有关规定一次性告知咨询事项的办理程序、所需材料、具体如何办理等事项，减少师生往返跑路。不能办理的，耐心说明理由，不能一推了之。

五、“文明办公”承诺

严格遵守工作纪律、组织纪律，熟练掌握岗位业务知识和技能，服从工作安排，雷厉风行，令行禁止；不迟到、不早退、不脱岗，不干与工作无关的事项；着装得体，言行规范，环境整洁。

六、“安全保密”承诺

站稳立场，坚持原则，忠于职守，忠于祖国。严格执行政治纪律、外事纪律、保密纪律和请示报告制度，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，严防泄密失密，确保信息安全。

七、“廉洁服务”承诺

严格遵守中央八项规定精神，严格遵守廉洁自律各项规定，严格遵守财务制度，勤俭节约，廉洁奉公，坚决杜绝利用职务之便谋取私利、吃拿卡要等行为。

八、“失职问责”承诺

工作人员由于不负责任、作风拖拉、态度蛮横、推诿扯皮等原因，致使工作失误、造成不良影响或被师生投诉的，追究有关人员的直接责任和分管领导的领导责任，视情节及后果给予诫勉谈话、责令道歉、通报批评、取消评优资格、扣发岗位津贴、离岗培训等处理。

监督电话：0371-86507381

河南财经政法大学国际交流合作处

2022年6月17日